Politique de remboursement et de retour
Chez stylesparisien.com, nous souhaitons que chaque achat vous donne entière satisfaction. Si pour quelque raison que ce soit un article ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement vous permet de retourner les produits concernés dans des conditions simples et transparentes.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un certain délai à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai est indiqué sur notre site ainsi que dans le courrier de confirmation de commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non lavé, non modifié et dans son état d’origine. Toutes les étiquettes et accessoires d’origine doivent être encore attachés. Les articles présentant des signes d’usure, des odeurs ou des taches ne pourront pas être remboursés.
Les produits d’hygiène (comme les maillots de bain si le film protecteur a été retiré, les sous-vêtements, chaussettes) ne sont repris que s’ils sont dans leur emballage fermé et intact. Pour les ensembles vendus ensemble, tous les éléments doivent être retournés en même temps.
3. Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés : les articles de cosmétique ou de parfumerie après ouverture, les accessoires personnels (comme les bijoux fantaisie, les chaussettes), et les produits marqués « vente finale » ou « non retournable » sur leur fiche produit. Nous attirons votre attention sur ces mentions avant la finalisation de votre commande.
4. Comment retourner un article ?
La procédure de retour est simple :
- Connectez-vous à votre compte client sur stylesparisien.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
- Choisissez le ou les articles à retourner, ainsi que le motif.
- Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour. Si vous optez pour une étiquette de retour prépayée (selon le motif), imprimez-la et apposez-la sur le colis.
Emballez soigneusement les articles dans l’emballage d’origine ou dans un carton solide. Déposez le colis dans un point de dépôt agréé ou remettez-le au transporteur indiqué. Conservez le justificatif de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.
5. Frais de retour
La responsabilité des frais de retour dépend du motif :
- Erreur de notre part (article défectueux, taille ou couleur erronée) : nous prenons en charge les frais de retour. Vous recevrez une étiquette prépayée.
- Autres motifs (changement d’avis, taille ne convient pas) : les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
6. Inspection et remboursement
Après réception de votre retour dans nos entrepôts, nos équipes vérifient l’état des articles. Cette vérification peut prendre quelques jours. Une fois l’inspection terminée, nous vous notifions par message l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Seul le prix d’achat des articles retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Si le retour est refusé :
Nous vous expliquerons les raisons (article porté, étiquette manquante, dépassement du délai, etc.). L’article pourra vous être renvoyé à vos frais, ou vous pourrez opter pour un remboursement partiel si la situation le permet.
7. Délai d’apparition du remboursement
Une fois que nous avons validé le remboursement, le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de moyen de paiement. Si, passé un délai raisonnable, le remboursement n’apparaît toujours pas, vérifiez auprès de votre banque avant de nous contacter.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour une autre taille ou couleur. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande sur stylesparisien.com. C’est la méthode la plus rapide pour vous assurer la disponibilité du nouvel article.
En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous procédons à un échange à l’identique si le produit est toujours disponible, sans frais supplémentaires pour vous.
9. Commandes comportant plusieurs articles
Si vous retournez une partie seulement d’une commande, le remboursement est calculé au prorata des articles retournés. Les éventuels avantages liés à une promotion (comme une réduction conditionnée à un montant minimum) pourront être recalculés. En cas de retour entraînant la perte des conditions d’une promotion, le montant de la promotion pourra être déduit du remboursement.
10. Retours en magasin
stylesparisien.com fonctionne exclusivement en ligne. Nous ne disposons pas de points de vente physiques pour accepter les retours. Veuillez impérativement utiliser la procédure en ligne décrite ci-dessus.
11. Garantie légale de conformité
Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Si vous constatez un défaut caché ou une non-conformité (produit abîmé, ne correspondant pas à la description), merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact sur stylesparisien.com. Nous étudierons votre situation et appliquerons les recours prévus par la réglementation (réparation, remplacement ou remboursement).
12. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de remboursement et de retour, ou si vous rencontrez une difficulté lors de votre retour, veuillez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur stylesparisien.com. Notre service client s’engage à vous répondre avec bienveillance et dans les meilleurs délais.